Khi các nhà sử học nhìn lại những năm 2010, tôi nghi ngờ rằng sẽ dễ dàng thấy rõ hai xu hướng công nghệ: sự gia tăng mức độ phổ biến của mô hình dựa trên đăng ký và sự xuất hiện của nền kinh tế tự do. Điều có thể không rõ ràng ngay lập tức là hai phong trào này đã giúp giải quyết một tình thế tiến thoái lưỡng nan đã làm bối rối một số bộ óc thông minh nhất thế giới trong nhiều thập kỷ.
Trong số nhiều công ty khởi nghiệp tạo ra bong bóng dot-com vào cuối những năm 1990 có HomeGrocer và Webvan, hai công ty có tầm nhìn thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh siêu thị trực tuyến đầy tiềm năng sinh lợi. Giống như những người khác trong thời đại, mong muốn đạt được lợi thế của người đi đầu thông qua tăng trưởng nhanh chóng được ưu tiên hơn tất cả, bao gồm cả một kế hoạch kinh doanh hợp lý và ý thức chung.
Webvan đã mua HomeGrocer vào năm 2000 trước khi phá sản vào năm 2001. Cuối cùng, cả hai công ty đều bị Amazon mua lại.
Nhìn nhận lại, thật dễ dàng để thấy làm thế nào và tại sao các công ty này thất bại. Cả hai trang phục đều dựa vào các nhà kho chuyên dụng, tốn kém để lưu trữ hàng tồn kho và triển khai một đội xe tải chuyên dụng để giao hàng. Webvan cũng mắc sai lầm khi cố gắng thu hút những người tiêu dùng đại chúng, có ý thức về giá hơn là tập trung nỗ lực vào những khách hàng thượng lưu sẵn sàng trả nhiều hơn một chút cho những tiện ích như vậy.
Họ cũng đến sớm với trò chơi. Việc sử dụng Internet gần như không phổ biến như ngày nay và khái niệm mua sắm trực tuyến, ngay cả đối với các mặt hàng không phải hàng tạp hóa, vẫn còn xa lạ với hầu hết mọi người.
Nhiều người khác đã thử kinh doanh tạp hóa trên Internet nhưng cũng thất bại. Ngay cả trong xã hội ngày nay, nơi Internet gần như phổ biến như điện và vận chuyển vừa phải chăng vừa nhanh chóng, việc gửi các mặt hàng lớn và / hoặc nặng vẫn bị cấm và khá thẳng thắn, mọi người không muốn đợi nhiều ngày để cửa hàng tạp hóa của họ xuất hiện.
Tuy nhiên, trên hết là vấn đề về đồ dễ hỏng. Làm thế nào để bạn vận chuyển các mặt hàng như sữa, thịt tươi, hải sản và hàng đông lạnh mà không có tủ mát cách nhiệt và đá khô?
Câu trả lời khá đơn giản – bạn không.
Công thức chiến thắng cũng không đòi hỏi phải có cơ sở nhà kho chuyên dụng hoặc xe tải giao hàng tốn kém với khả năng bảo quản lạnh. Heck, bạn thậm chí không cần nhân viên toàn thời gian. Hóa ra, bí quyết để làm cho việc giao hàng tạp hóa trực tuyến trở nên khả thi không phải là phát minh lại bánh xe mà là sử dụng các tài nguyên đã có sẵn. Trong trường hợp này, đó là cơ sở hạ tầng siêu thị hiện có, các nhà thầu độc lập và sự bùng nổ của công nghệ.
Tôi đã say mê với viễn cảnh giao hàng tạp hóa trong hơn một thập kỷ. Việc nuôi sống bản thân ở trường đại học khá dễ dàng vì có nhiều lựa chọn bữa ăn trong khuôn viên trường nhưng một khi tôi rời trường và phương tiện đi lại không đáng tin cậy, việc giữ cho tủ đựng thức ăn và tủ lạnh được dự trữ nhiều hơn là một thách thức.
Tôi không sống ở trung tâm công nghệ như Seattle, Thành phố New York hay Austin. Các dịch vụ thử nghiệm và sáng tạo như AmazonFresh và Instacart không được cung cấp trong khu vực của tôi, vì vậy bạn có thể tưởng tượng sự ngạc nhiên của tôi khi biết rằng có một đối thủ cạnh tranh sẵn sàng cho tôi.
Shipt ra mắt vào mùa hè năm 2014 với mục đích phục vụ các khu vực không có quyền truy cập vào các chương trình giao hàng tạp hóa. Công ty đã được Target mua lại vào tháng 12 năm 2017 với giá 550 triệu USD. Là một người tham gia nền kinh tế hợp đồng biểu diễn, Shipt sử dụng các nhà thầu độc lập – hoặc những người mua sắm đã được kiểm duyệt, như công ty gọi họ – được thuê trên cơ sở mỗi đơn đặt hàng để hoàn thành đơn đặt hàng tạp hóa của thành viên và giao hàng.
Dịch vụ giao hàng tạp hóa trong giờ tiếp theo, cùng ngày của Shipt được tính là đôi bên cùng có lợi cho tất cả các bên liên quan. Bằng cách nhờ người khác xử lý công việc mua sắm hàng tạp hóa, các thành viên có thể dành vài giờ trong lịch trình có thể bận rộn của họ cho các nhiệm vụ khác bổ ích hơn.
Đối với người già, người khuyết tật hoặc người không có phương tiện đi lại đáng tin cậy, Shipt có khả năng vô giá vì nó cho phép người dùng duy trì sự độc lập mà không cần phải liên tục dựa vào bạn bè hoặc thành viên gia đình.
Mặc dù không phải là một lợi thế lớn, nhưng sự thật là các thành viên Shipt không gây hao mòn cho phương tiện của họ hoặc sử dụng nhiên liệu để đến và đi từ cửa hàng tạp hóa. Hơn nữa, mua hàng bốc đồng về cơ bản không phải là yếu tố, cho phép khách hàng đưa ra nhiều lựa chọn thực phẩm có chủ ý hơn.
Có lẽ khía cạnh yêu thích của tôi về Shipt là nó có thể tồn tại và phục vụ khách hàng mà không làm ảnh hưởng đến các ngành hiện có. Dịch vụ này phụ thuộc vào các nhà bán lẻ địa phương như Target, Whole Foods, Publix, Kroger và Costco và giống như các trang phục kinh tế biểu diễn truyền thống hơn, nó có thể là một mặt khả thi cho những người muốn bổ sung nguồn thu nhập chính hoặc kiểm soát nhiều hơn đối với hàng ngày của họ lịch trình. Nói tóm lại, không ai bị mất tiền hoặc mất việc vì Shipt tồn tại và đó là một điều tuyệt vời.
Tôi phát hiện ra Shipt vào cuối tháng 8 và đăng ký cùng ngày. Tư cách thành viên có giá 14 đô la mỗi tháng hoặc 99 đô la một năm, bao gồm sử dụng không giới hạn và giao hàng miễn phí cho các đơn hàng trên 35 đô la. Bạn có thể đạt được tư cách thành viên hàng năm với giá chỉ bằng một nửa bằng cách sử dụng mã khuyến mãi nZVZB. Các đơn đặt hàng nhỏ hơn cũng được hoan nghênh nhưng bạn sẽ trả phí giao hàng cho mỗi đơn hàng. Tiền boa là không bắt buộc mặc dù như với bất kỳ ngành nghề dịch vụ nào khác, khen thưởng khi hoàn thành tốt công việc đơn giản là điều nên làm. Bạn có thể boa tiền mặt khi giao hàng hoặc sau khi thực tế thông qua ứng dụng Shipt hoặc trực tuyến.
Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ được đính kèm với tài khoản của bạn được sử dụng để tài trợ cho các giao dịch mua. Khi đặt hàng, Shipt sẽ tạm giữ thẻ của bạn với số tiền cao hơn một chút so với giá mua thực tế để chi trả cho bất kỳ bổ sung hoặc thay thế tiềm năng nào vào phút cuối. Sau khi đơn đặt hàng đã được giao, khoản giữ này sẽ bị đảo ngược và số tiền tính phí thực tế sẽ được ghi nợ.
Điều đáng chú ý là giá của Shipt sẽ khác một chút so với giá tại cửa hàng. Theo Câu hỏi thường gặp của công ty, các thành viên có thể mong đợi trả khoảng 5 đô la phí bảo hiểm cho mỗi 35 đô la chi tiêu (phí bảo hiểm 14,2%). Khoản phụ phí này được sử dụng để giúp trang trải chi phí hoạt động và trả lương cho lực lượng lao động. Giả định của bạn là chính xác – Shipt không rẻ.
Shipt giao hàng từ cả Target và Kroger trong khu vực của tôi. Đặt hàng dễ dàng như sử dụng cổng web hoặc ứng dụng của Shipt để tìm kiếm các mặt hàng, thêm chúng vào giỏ hàng của bạn và chọn thời hạn giao hàng. “Mặt tiền cửa hàng” trực tuyến của Shipt là tốt nhưng không tuyệt vời. Nhiều lần, tôi đã trắng tay khi tìm kiếm các mặt hàng mà tôi biết cửa hàng địa phương của mình có bán.
Có tùy chọn “yêu cầu đặc biệt” nơi bạn có thể cung cấp mô tả chi tiết về mặt hàng bạn đang yêu cầu. Hầu hết các yêu cầu đặc biệt đã được đáp ứng như mong muốn; Chỉ một lần duy nhất Shipt Shopper chọn nhầm món hàng. Trong trường hợp này, tôi đã sử dụng dịch vụ trò chuyện trực tiếp của Shipt để giải thích sự nhầm lẫn cho một đại diện dịch vụ khách hàng, người này đã nhanh chóng xin lỗi về lỗi và ghi có vào tài khoản của tôi số tiền chênh lệch. Tôi được hướng dẫn giữ lại món đồ không đúng và có thể tặng nó cho ngân hàng thực phẩm nếu muốn.
Tôi chưa có một yêu cầu đặc biệt nào không được đáp ứng như mong muốn nhưng một lần nữa, tôi chỉ yêu cầu những mặt hàng mà tôi biết cửa hàng địa phương của mình có bán. Sẽ dễ dàng hơn nhiều nếu hàng tồn kho của Shipt phản ánh trực tiếp hơn những gì được cung cấp tại cửa hàng.
Shipt không cho phép sử dụng phiếu giảm giá nhưng có một số khuyến mãi và giảm giá hàng tuần mà các thành viên có thể tận dụng. Thậm chí, bạn vẫn đang trả phí cho mức độ tiện lợi này. Đừng mong tiết kiệm được một số tiền đáng kể hoặc kiếm được một món hời lớn ở đây.
Tôi đã đặt gần chục đơn hàng kể từ khi đăng ký và nhìn chung hài lòng với dịch vụ này. Các đơn đặt hàng có kích thước dao động từ ít nhất là bảy mặt hàng đến nhiều nhất là 54.
Shipt cung cấp dịch vụ giao hàng vào giờ tới mặc dù tỷ lệ đảm bảo thời gian quay vòng nhanh như vậy của bạn sẽ phụ thuộc vào các yếu tố như thời gian trong ngày (các vị trí có xu hướng đầy nhanh hơn trong giờ cao điểm) và số lượng Người mua sắm Shipt có sẵn để nhận đơn đặt hàng. Theo kinh nghiệm của tôi, hầu hết các đơn đặt hàng đều có tùy chọn được giao trong vòng vài giờ. Chưa bao giờ tôi chọn thời điểm mà người mua hàng không hoàn thành.
Các thành viên chọn từ cửa sổ giao hàng trong một giờ khi thanh toán. Trong trường hợp một mặt hàng bạn yêu cầu đã hết hàng, bạn có thể nhờ Shipt Shopper liên hệ với bạn qua tin nhắn văn bản để yêu cầu thay thế, yêu cầu họ sử dụng phán đoán tốt nhất của họ để thay mặt bạn chọn mặt hàng thay thế hoặc từ chối bất kỳ mặt hàng thay thế nào. Các số điện thoại đều bị giả mạo nên bạn không phải lo lắng về việc một người lạ có số cá nhân của bạn sau đó.
Kroger trong khu vực của tôi mở cửa 24/7 và chắc chắn rằng Shipt luôn sẵn sàng giao hàng suốt ngày đêm. Nếu bạn làm việc theo ca lẻ hoặc là một cú đêm, điều này khá phù hợp.
Tôi chỉ có những gì mà tôi cho là một trải nghiệm “tiêu cực” với Shipt (trớ trêu thay, đó là đơn đặt hàng lớn nhất của tôi cho đến nay). Shipt Shopper của tôi đã bỏ lỡ thời hạn giao hàng cả tiếng đồng hồ và đã đặt mua một pound pho mát từ cửa hàng bán đồ ăn nhanh khi tôi yêu cầu một phần tư pound. Hơn nữa, chúng tôi đã nhận được một khối phô mai tráng miệng nhỏ mà chúng tôi đã không đặt hàng (và không trả tiền) – nó chỉ nằm ngẫu nhiên trong một trong các túi mua sắm có thể là một lỗi đơn giản của người đóng gói.
Mọi Shipt Shopper mà tôi gặp đều vô cùng thân thiện, sẵn sàng mang đồ tạp hóa của tôi vào ngay trong bếp. Thường có một số cuộc nói chuyện nhỏ thân thiện khi vận chuyển được đưa vào nhưng không có gì quá tốn thời gian bởi vì xét cho cùng, thời gian là tiền bạc khi bạn là một nhân viên kinh tế biểu diễn.
Shipt Shoppers sử dụng phương tiện cá nhân của riêng họ và vì danh tiếng của họ đang bị đe dọa (và một lần nữa, tiền boa được đánh giá cao), bạn thường có thể mong đợi một mức độ dịch vụ cao hơn và vượt xa những gì một người làm công ăn lương có thể cung cấp. Ví dụ, trái cây và rau tươi trông giống như những gì tôi tự chọn và các mặt hàng đông lạnh thường được vận chuyển trong tủ lạnh hoặc túi bảo quản lạnh. Điều đó không thực sự cần thiết vì cửa hàng chỉ cách nhà tôi khoảng năm phút nhưng dù sao đó cũng là một điểm nhấn tuyệt vời.
Tôi đã chọn để Shipt Shopper liên hệ với tôi về việc thay thế cho tất cả trừ một trong các đơn đặt hàng của tôi. Khi một mặt hàng hết hàng, Shipt Shopper sẽ gửi một tin nhắn nói rằng còn nhiều và cung cấp các sản phẩm thay thế, đôi khi có ảnh đính kèm. Bạn có thể chọn từ một sự thay thế được đề xuất hoặc chỉ cần chuyển mục đó.
Ban đầu, tôi nghĩ đây sẽ là phương pháp ưa thích của mình để xử lý các mặt hàng thay thế nhưng trên thực tế, tôi cảm thấy căng thẳng khi phải liên tục theo dõi điện thoại của mình để nhận tin nhắn trong khi Shipt Shopper thay mặt tôi mua sắm. Một phần của sự tiện lợi trong một dịch vụ như Shipt là có người chịu trách nhiệm mua sắm cho tôi. Việc bị bắt buộc phải đóng một vai trò tích cực trong quá trình thực sự làm giảm trải nghiệm tổng thể và từ giờ trở đi, có lẽ tôi sẽ chọn để Shipt Shopper sử dụng phán đoán tốt nhất của họ về việc thay thế hoặc để vợ tôi xử lý thông tin liên lạc.
Shipt không thể giao các sản phẩm thuốc lá và đơn thuốc. Rượu có thể được giao tại một số khu vực hợp pháp và có những người mua hàng được chứng nhận giao rượu. Theo Câu hỏi thường gặp của Shipt, bạn cần cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ khi nhận hàng để xác minh rằng bạn từ 21 tuổi trở lên.
Tôi không phải là người nghiện rượu nên tôi chưa thử khía cạnh này nhưng tôi không thể tưởng tượng được trải nghiệm sẽ khác với những gì tôi đã thấy từ dịch vụ ở mức độ xuất sắc cao.
Giao hàng tạp hóa trực tuyến từ lâu đã được cho là một ảo ảnh nhưng sau nhiều thập kỷ nỗ lực thất bại, cơ sở hạ tầng cơ bản để hỗ trợ một liên doanh như vậy cuối cùng đã tồn tại và điều kiện thị trường phù hợp với nhận thức của công chúng. Nói tóm lại, chưa bao giờ có thời điểm tốt hơn để các nền tảng như thế này không chỉ tồn tại mà còn phát triển.
Shipt tồn tại chủ yếu để phục vụ những người sẵn sàng trả phí để được thuận tiện và thành thật mà nói, đó là cách tiếp cận đúng đắn. Những người khác đã cố gắng cạnh tranh về giá và không thành công. Shipt không phải là cách tiết kiệm nhất để mua hàng tạp hóa – tôi không thể nhấn mạnh đủ về thực tế này – nhưng nếu bạn có thu nhập khả dụng để dự phòng, thì đó có thể là một khoản đầu tư đáng giá.
Đối với những người đấu tranh với những hạn chế về thể chất hoặc thiếu phương tiện đi lại, Shipt còn hơn thế nữa. Thật dễ dàng để coi những điều nhỏ nhặt trong cuộc sống – chẳng hạn như có thể nhảy lên ô tô để đi nhanh đến cửa hàng tạp hóa – là điều hiển nhiên. Shipt cho phép những người gặp khó khăn trong việc tự mình ra ngoài duy trì mức độ độc lập mà không cảm thấy mình là gánh nặng cho người khác.
Và đó chỉ là một mặt của đồng tiền. Shipt đang cung cấp cho hàng nghìn người nguồn thu nhập khả thi và sự tự do để tạo ra một lịch trình phù hợp hơn với lối sống của họ. Shipt là một khoản chi phí chắc chắn sẽ khó nuốt đối với một số người. Không phải ai cũng tìm thấy giá trị trong một dịch vụ như thế này nhưng đối với những người có thể biện minh cho chi phí, thì nó đã quá hạn từ lâu.
Tín dụng hình ảnh tiêu đề: Fancycrave trên Bapt